Вакансия находится в АРХИВЕ.
Руководитель отдела исследований и аналитики клиентского опыта
Москва
Наш клиент - крупнейший производитель драгоценных металлов.
Мы рассматриваем кандидатов на роль Руководителя отдела исследований и аналитики в связи с формированием департамента по работе с клиентским опытом "с нуля".
Обязанности:
- Построение системы управления клиентскими данными
- Формирование аналитической инфраструктуры, системы мониторинга и отчетности по ключевым клиентским метрикам
- Обработка больших объемов структурированных и неструктурированных данных
- Сквозная аналитика. Сбор и анализ статистических, качественных и количественных показателей по различным срезам информации ( услуги, сервисы, причины обращения и пр.)
- Организация и проведение регулярных исследований клиентского опыта по всем точкам контакта клиента с компанией
- Сегментация, профилирование клиентской базы, выявление поведенческих паттернов в клиентских данных, прогнозирование поведения клиентов
- Разработка и внедрение методологий анализа клиентского поведения
- Визуализация результатов аналитики
- Выработка предложений по улучшению клиентского опыта
Требования:
- Высшее образование (техническое, аналитика, статистика, математика, маркетинг, экономика)
- Опыт работы с большими объемами данных, умение их структурировать и анализировать, знание классических алгоритмов
- Большой опыт сегментации и профилирования клиентской базы
- Применение на практике инструментов анализа и моделирования
- Аналогичный опыт работы на руководящих позициях от 3х лет
- Плюсом будет опыт работы в промышленной отрасли
- Инициативность
- Высокие коммуникационные навыки
- Навыки презентации, аргументации, убеждения
Условия:
- Официальное оформление по ТК РФ
- Привлекательные условия оплаты труда
- Возможность развития и карьерного роста
- Возможность применять в работе лучшие практики
- Возможность удаленной работы
-
Командировки до 20% рабочего времени
-
Комфортабельный офис в Москве, в шаговой доступности от метро
-
Соц.пакет
24 сентября 2021
16 феврая 2022
От 3 до 6 лет
Идет отправка резюме