Руководитель отдела исследований и аналитики клиентского опыта

Москва

Наш клиент - крупнейший производитель драгоценных металлов.

Мы рассматриваем кандидатов на роль Руководителя отдела исследований и аналитики в связи с формированием департамента по работе с клиентским опытом "с нуля".

Обязанности:

  • Построение системы управления клиентскими данными
  • Формирование аналитической инфраструктуры, системы мониторинга и отчетности по ключевым клиентским метрикам
  • Обработка больших объемов структурированных и неструктурированных данных
  • Сквозная аналитика. Сбор и анализ статистических, качественных и количественных показателей по различным срезам информации ( услуги, сервисы, причины обращения и пр.)
  • Организация и проведение регулярных исследований клиентского опыта по всем точкам контакта клиента с компанией
  • Сегментация, профилирование клиентской базы, выявление поведенческих паттернов в клиентских данных, прогнозирование поведения клиентов
  • Разработка и внедрение методологий анализа клиентского поведения
  • Визуализация результатов аналитики
  • Выработка предложений по улучшению клиентского опыта

Требования:

  • Высшее образование (техническое, аналитика, статистика, математика, маркетинг, экономика)
  • Опыт работы с большими объемами данных, умение их структурировать и анализировать, знание классических алгоритмов
  • Большой опыт сегментации и профилирования клиентской базы
  • Применение на практике инструментов анализа и моделирования
  • Аналогичный опыт работы на руководящих позициях от 3х лет
  • Плюсом будет опыт работы в промышленной отрасли
  • Инициативность
  • Высокие коммуникационные навыки
  • Навыки презентации, аргументации, убеждения

Условия:

  • Официальное оформление по ТК РФ
  • Привлекательные условия оплаты труда
  • Возможность развития и карьерного роста
  • Возможность применять в работе лучшие практики
  • Возможность удаленной работы
  • Командировки до 20% рабочего времени

  • Комфортабельный офис в Москве, в шаговой доступности от метро

  • Соц.пакет

24 сентября 2021
8 октября 2021
От 3 до 6 лет

Отправить резюме

Идет отправка резюме